某平台网站有调研显示，60%的人在购买商品时，会浏览差评内容。也就是说，仅仅一条差评，就足以影响店铺的客源。面对恶意差评，商家才是真正的弱势群体。差评对于店铺而言是非常不好的，每个人对于商品的要求不一样，偶尔一两个差评，也是正常能理解的。但差评数量多了，问题就大了，差评多会降低宝贝的搜索排名，会影响买家购物决策，让买家对宝贝和店铺产生怀疑态度。
法妞网友咨询：
(资料图)
遇到恶意差评怎么办？
律师解答：
恶意差评一般是指评价人以本人或他人之名，为了损害被评价店铺利益或谋求个人不正当利益，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出不当评价，或以低星级的差评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。这种性质恶劣的反复差评、不实评价，严重影响到商家的外卖流量排名、订单量和店铺评分。遇到恶意差评，无须再手足无措，无需影响您店铺的正常经营，只需点击举报－通过审核后－恶意差评即可被删除。举报的评价有：同行恶意评价；以差评谋求不正当得利；存在不文明用语；广告或垃圾信息；敏感或违法信息；泄露隐私。
律师补充：
面对恶意差评时，要怼得有理、有据、有事实。对于恶意评价一定要做出合理解释，而解释的最终目的是为了让其他有购买意向的顾客看到。只要解释合理，谁是谁非，顾客心里自有定数。很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。我们要去冷静地分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的。收集好相关证据，我们就可以举报申诉。
律师结语：
差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，对于小卖家来说，细节尤其重要，除了要有效地去处理差评，优化产品，从源头上把质量控制好才是王道。希望每个认真经营、努力工作的老板都能得到回报！
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