消费者经常通过网购来购买商品，但商家往往通过虚假宣传和夸大宣传使消费者陷入错误认识来购买商品。消费者在收到商品后会发现货物不符合标准，存在缺斤少两和以次充好的情况。这时如何运用《消费者权益保护法》来维护自己的权益是众多消费者关心的问题。
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法妞网友咨询：
消费欺诈行为的如何认定和处理？
律师解答：
消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为，包括虚假宣传，掺杂、掺假，以假充真，以次充好等情形。
消费者遇到网购商品与宣传不符的情形，要及时保留证据。对于商品进行留存，积极与商家进行沟通，整个过程要保留相关证据，必要时可申请鉴定。若要进行诉讼，需及时和网络交易平台沟通商家的基本信息。若网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。除此之外，消费者可以通过12315电话投诉以及12315微信公众号以及app对于商家的行为进行举报，来维护自身权益。
律师补充：
消费者较难知悉网络供货商和网购商品的真实有效信息，而且网络降低了违法者从事欺诈和虚假商业行为的门槛，这注定网络消费会存在很多欺诈和侵权行为。对于网络消费经营者欺诈行为的认定应区别于传统民法中的欺诈，立足《消费者权益保护法》，结合实情进行分析。
消费者应收集3个方面的证据：反映当事人法律关系的形成、发展的证据，如商品的购货发票、服务发票、货物销售单、保修凭证、收款收据、质量承诺书、合同文件等；反映欺诈及损害事实存在的证据，如产品宣传单、促销活动单、问题产品的样品、标的物检验鉴定结论等；能够证明经济损失情况的证据，如损失清单、单据、现场勘查记录等。
律师结语：
法律不保护躺在权利上睡大觉的人，我们每个人都是消费者，在消费和接受服务的过程应该主动去了解商品或服务的真实情况，影响自身重大利益的，多留点心眼，收集保留证据，只为更好的维护我们自己的权益。
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