网络购物纠纷主要指消费者与经营者、网络服务提供者等因通过互联网买卖商品而产生的纠纷。
【资料图】
法妞网友咨询：
网络购物合同纠纷有什么特点？
祁铈程律师解答：
互联网条件下的消费合同行为具有远程性和匿名性特点，买卖双方进行合同订立时不需要现实接触，仅仅通过网络数据传输就能够达成 协议，在此过程中，买卖双方彼此是陌生的，消费者对销售者的信息知之甚少。与传统购物过程中的讨价还价不同，在网购过程中，购买者只能点击确认键进行有限选择，而没有更多的交流和讨价还价空间。日常网购中消费者更热衷于购买价格便宜的小商品。在网购消费者小额化购物偏好的现实条件下，网购行为所引发的纠纷诉讼标的额往往也比较小。合同履行虚拟化，在这种特征下，消费者购物的物理空间被网络虚拟空间代替，实物、金钱给付被虚拟产品和网银支付等数字信息技术代替。
祁铈程律师补充：
有30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。以判决方式结案的网络购物合同纠纷案件中，44.66%的案件支持原告诉讼请求，30.56%的案件部分支持部分驳回，24.78%的案件驳回原告诉讼请求。
网络购物已经成为人们日常生活一部分。在网络购物中，如果商家发出了促销信息，则其属于不可撤销的要约。如果商家广告宣传中使用绝对化词语，不必然构成欺诈。如果因网络购物未按约发货而产生的纠纷，应由被告住所地人民法院管辖。如果网络购买食品出现产品标识不一致的，食品外包装上标注的能量值与实际数值不一致的，不属于违反食品安全标准的食品。此外，网络购物中的原价必须是经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
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